FAQs

GÉNÉRAL

Nous sommes le site officiel de vente en ligne Parfums de Marly. Nous garantissons l’authenticité de nos produits. De plus, nous livrons gratuitement dans les pays de l’Union européenne, en Suisse, au Canada ainsi qu’aux Etats-Unis, et deux échantillons sont offerts pour toute commande.

La seule façon de vous garantir l’authenticité de votre produit Parfums de Marly est d’acheter soit sur notre site officiel, dans l’une de nos boutiques ou chez l’un de nos revendeurs autorisés.

Vous trouverez la liste des revendeurs officiels sur notre site, dans la rubrique « Où nous trouver ? »

N’hésitez pas à contacter notre équipe en charge du service clients à l’adresse customerservice@pmarly.com, l’un de nos spécialistes vous guidera avec des conseils personnalisés.

Le meilleur endroit pour conserver un parfum est un endroit sombre et frais avec une température stable. La lumière et la chaleur doivent être évitées.

La durée de conservation commence à partir du premier spray. Une fois que le parfum a été en contact avec l’air, la durée de conservation est de 3 ans si le produit est conservé correctement.

Il n’y a pas de date d’expiration stricte pour un parfum, à la différence d’un produit cosmétique, mais une date d’utilisation optimale. La période de conservation conseillée est de 36 mois mais tout dépend des conditions de conservation. Pour une meilleure conservation, il faut éviter la lumière, l’humidité et la chaleur.

 

PRODUITS

Tous nos produits sont fabriqués en France.

Non, nous ne testons pas nos produits sur les animaux. Tous nos produits sont fabriqués en France selon la réglementation européenne en vigueur.

Il n’y a pas de substance animale dans nos parfums, le musc et l’ambre gris qui peuvent être utilisés sont synthétiques.

Non, certains ingrédients utilisés sont synthétiques.

La liste des ingrédients est indiquée sur l’emballage de nos produits et sur le site internet de chaque produit. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter notre service clients par email à l’adresse suivante: customerservice@pmarly.com.

Tous les parfums Parfums de Marly sont soumis à des tests toxicologiques et allergiques, et ils sont produits en respectant la règlementation de l’association internationale des parfums (IFRA – International Fragrance Association). Toutefois, pour plus de précisions, nous recommandons de contacter notre service clients.

18 rue Marbeuf à Paris était notre ancienne adresse. Notre nouvelle adresse est 4 rue de la Paix, Paris.

 

ÉCHANTILLONS

Vous pouvez choisir un échantillon avec votre commande.

Vous pouvez choisir un échantillon avec votre commande Vous pouvez également découvrir Parfums de Marly dans l’un de nos points de vente. Vous trouverez la liste de tous nos revendeurs officiels sur notre site dans la rubrique Trouver Une Boutique

Nous vendons seulement un Coffret Découverte qui regroupe nos meilleures ventes et vous permettra de découvrir l’univers Parfums de Marly.

 

LIVRAISON

A partir du site parfums-de-marly.com,nous livrons dans les pays suivants :

France, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Vatican, Autriche, Danemark, Finlande, Gréce, Irlande, Portugal, Suède, Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Lithuanie, Lettonie, Pologne, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, République Tchéque, Norvège, Suisse.

Non, les prix affichés sur notre site sont toutes taxes comprises.

Les différents moyens de paiement acceptés sont PayPal, Visa, Mastercard, Apple Pay et American Express. Le paiement est effectué via les prestataires de service de paiement PayPal et Stripe.

Une fois votre colis expédié, un email contenant toutes les informations de suivi vous est envoyé à l’adresse email communiquée.

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un email de confirmation vous indiquant que nous avons bien reçu votre commande et votre paiement.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email avec les informations de suivi de votre colis.

La livraison par DHL est offerte. Le délai de livraison approximatif est de 3 à 5 jours.

 

RETOUR

Nous acceptons seulement les retours de produits Parfums de Marly achetés sur notre site officiel. Pour retourner un produit, il vous suffit d’envoyer un email à l’adresse customerservice@pmarly.comen indiquant votre souhait de retourner le produit dans les 14 jours suivant la date de livraison. Pour que le retour soit accepté, le produit ne doit pas avoir été ouvert et être dans son emballage d’origine.

Une fois que nous aurons reçu le produit, nous le contrôlerons et procèderons au remboursement. Les frais d’expédition liés au renvoi d’un produit sont à la charge du client.

Cette clause n’affecte pas vos droits légaux en matière de produits défectueux.

Le retour des produits défectueux est à notre charge.

Veuillez noter que le Coffret Découverte ne peut être ni retourné, ni échangé.

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre référence, nous vous invitons à placer une nouvelle commande et à nous renvoyer le produit original en suivant les instructions de retour.

Veuillez noter qu’une commande ne peut plus être annulée une fois qu’elle a été expédiée.

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