QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON PENDANT LES FÊTES ?
Pour vous assurer que vos cadeaux arrivent à temps pour les fêtes, nous vous recommandons de passer votre commande en fonction de l’option de livraison que vous avez choisie :
France
- Jeudi 18 décembre avant 13h (GMT+1) avec Colissimo (livraison standard)
- Dimanche 21 décembre avant 11h pour bénéficier de la livraison express offerte avec Chronopost, livrée avant le 24 décembre*
*Livraison express offerte dès 200 € d’achat.
Allemagne
- Jeudi 18 décembre avant 13h (GMT+1) avec Chronopost (livraison standard)
- Samedi 20 décembre avant 11h pour bénéficier de la livraison express offerte avec DHL, livrée avant le 24 décembre*
*Livraison express offerte dès 200 € d’achat.
Autres destinations européennes
- Mercredi 17 décembre avant 13h (GMT+1) avec Chronopost (livraison standard)
- Samedi 20 décembre avant 11h pour bénéficier de la livraison express offerte avec DHL, livrée avant le 24 décembre*
*Livraison express offerte dès 200 € d’achat.
La livraison express n’est pas disponible pour certains pays européens (Finlande, Slovaquie, Cité du Vatican, Danemark, Irlande, Suède, Pologne, Tchéquie, Estonie, Norvège et Bulgarie).
Veuillez noter que ces délais ont été communiqués par nos transporteurs tiers et que nous ne sommes pas responsables des retards de livraison imputables à ces derniers.
PROPOSEZ-VOUS DES BOÎTES CADEAU EXCLUSIFS POUR LES FÊTES ?
Oui. Pendant la période des fêtes, nous offrons des boîtes cadeau de Noël gratuits pour toute commande supérieure à 240 €. Chaque commande est élégamment présentée dans notre emballage emblématique Parfums de Marly.
PUIS-JE INCLURE UN MESSAGE CADEAU AVEC MA COMMANDE ?
Pour toute commande supérieure à 240 €, une carte cadeau vierge Parfums de Marly est automatiquement ajoutée à votre panier, vous permettant d’inclure un message personnel avec votre cadeau.
PUIS-JE AJOUTER UNE OPTION CADEAU APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Une fois votre commande confirmée, nous ne pouvons plus la modifier ni ajouter une option cadeau. Seules les commandes passées avec une option cadeau sélectionnée lors du paiement sont éligibles pour recevoir la sélection cadeau correspondante.
PUIS-JE RETOURNER UN ACHAT EFFECTUÉ PENDANT LES FÊTES ?
Les achats effectués pendant les fêtes sont soumis à la même politique de retour que les commandes régulières.
Nous acceptons les retours des produits achetés sur notre site officiel dans un délai de 28 jours après la livraison, à condition qu’ils soient inutilisés et scellés dans leur emballage d’origine.
Veuillez noter que les Discovery Sets et les articles gravés sont non retournables et non échangeables.
Tous les cadeaux offerts (à l’exception des échantillons de 1,5 ml) doivent être inclus dans le retour.
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client.
QUELS SONT VOS HORAIRES DE SERVICE CLIENT PENDANT LES FÊTES ?
Notre équipe du service client sera disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure normale de l’Est).
Pour les demandes urgentes, vous pouvez contacter notre service client par e-mail, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
AVEZ-VOUS DES PRODUITS ÉDITION LIMITÉE POUR LES FÊTES ?
Découvrez nos coffrets cadeaux saisonniers et nos éditions limitées exclusives disponibles uniquement pendant la période des fêtes.
Explorez-les sur notre page Collection de Noël.
UNE FACTURE EST-ELLE INCLUSE DANS L’EMBALLAGE D’UNE COMMANDE ? SI OUI, INDIQUE-T-ELLE LE PRIX ?
Toutes les commandes en ligne Parfums de Marly sont livrées avec un reçu cadeau qui n’affiche aucun prix.
Nous recommandons que le destinataire conserve ce reçu, car il pourrait être nécessaire pour tout échange ou retour.
QUELS SONT LES AVANTAGES D’ACHETER SUR VOTRE SITE WEB ?
Nous sommes la boutique en ligne officielle de Parfums de Marly. Nous garantissons l’authenticité de nos produits. De plus, nous offrons la livraison gratuite et deux échantillons offerts pour toutes les commandes.
COMMENT SAIS-JE SI J’AI UN PARFUM PARFUMS DE MARLY AUTHENTIQUE ?
The only way to guarantee the authenticity of your Parfums de Marly fragrance is, if the product was purchased on our website, in one of our boutiques, or at any of our authorized retailers.
COMMENT SAIS-JE SI J’AI UN PARFUM PARFUMS DE MARLY AUTHENTIQUE ?
Un parfum doit refléter votre personnalité, votre humeur et l’occasion.
Réfléchissez à savoir si vous préférez des notes florales, fruitées, boisées ou ambrées, et choisissez un parfum qui complète votre style de vie.
Veuillez contacter notre équipe du service client à cette adresse e-mail customerservice@parfums-de-marly.com et notre équipe se fera un plaisir de vous aider avec des recommandations personnalisées.
OÙ EST LE MEILLEUR ENDROIT POUR CONSERVER MON PARFUM ?
Le meilleur endroit pour conserver votre parfum est dans un endroit sombre et frais, à l’abri de l’humidité, de la lumière du soleil et des températures élevées.
COMMENT PUIS-JE CONNAÎTRE LA DATE D’EXPIRATION DES PARFUMS PARFUMS DE MARLY ?
Il n’existe pas de date d’expiration stricte pour les parfums, contrairement aux produits cosmétiques, mais plutôt une période d’utilisation optimale.
La période d’utilisation recommandée est de 3 ans, selon les conditions de conservation.
Conservez votre parfum dans un endroit frais et sombre, à l’abri de l’humidité, de la lumière du soleil et des températures élevées.
OÙ PUIS-JE TROUVER MON CODE PROMO APRÈS L’ACHAT D’UN DISCOVERY SET ?
Après l’achat d’un Discovery Set, vous recevrez un code promo équivalent à la valeur du set.
Ce code peut être utilisé pour l’achat de tout parfum en format complet (75 ml, 125 ml ou 200 ml) dans un délai de 45 jours et vous sera envoyé par e-mail une fois votre commande expédiée.
COMMENT PUIS-JE UTILISER MON CODE PROMO APRÈS L’ACHAT D’UN DISCOVERY SET ?
Pour utiliser votre code promo, saisissez-le dans l’espace prévu lors du paiement, puis appliquez-le. Le code est valable uniquement pour l’achat de parfums en format complet et est utilisable pendant 45 jours à compter de la date d’émission.
PROPOSEZ-VOUS DES COFFRETS CADEAUX ?
Élevez votre expérience de cadeau avec les coffrets cadeaux exclusifs de Parfums de Marly.
Toutes les options cadeaux sont disponibles à l’achat d’un parfum en format complet.
OÙ SONT FABRIQUÉS VOS PRODUITS ?
Tous les parfums Parfums de Marly sont fièrement fabriqués en France.
EST-CE QUE PARFUMS DE MARLY TESTE SES PRODUITS SUR LES ANIMAUX ?
Parfums de Marly ne teste aucun de ses produits sur les animaux, conformément à la réglementation européenne.
TOUS VOS PARFUMS SONT-ILS 100 % NATURELS ?
Bien que nos parfums contiennent certains des ingrédients naturels les plus purs, extraits avec un savoir-faire unique, certains des ingrédients utilisés sont synthétiques.
Cette diversité offre à nos parfumeurs une grande liberté créative. Les ingrédients synthétiques sont aussi sûrs que les ingrédients naturels et sont essentiels pour recréer certaines notes ou facettes d’un parfum.
OÙ PUIS-JE TROUVER LA LISTE DES INGRÉDIENTS DES PRODUITS ?
La liste des ingrédients est indiquée sur l’emballage de nos produits et répertoriée sur notre site officiel. Vous pouvez consulter la liste des ingrédients sur chaque page produit en cliquant sur « ingrédients ». Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service client à cette adresse e-mail : customerservice@parfums-de-marly.com.
QUE DOIS-JE FAIRE EN CAS DE RÉACTION INDÉSIRABLE ?
Si vous avez rencontré un événement indésirable après l’utilisation de l’un de nos produits, veuillez
remplir le formulaire de cosmétovigilance
et l’envoyer à cosmetovigilance@lncparfums.com
Sachez que toutes les données fournies sont confidentielles et seront traitées dans les plus brefs délais.
PROPOSEZ-VOUS DES ÉCHANTILLONS ?
Chaque commande passée sur notre site officiel comprend deux échantillons gratuits. Vous pouvez également découvrir nos Discovery Sets pour profiter d’une sélection de parfums soigneusement choisie.
VENDEZ-VOUS DES ÉCHANTILLONS ?
Nous n’envoyons ni ne vendons d’échantillons séparément, mais vous pouvez découvrir Parfums de Marly avec les Discovery Sets Masculin ou Discovery Sets Féminin qui sont 100 % échangeables lors de votre prochain achat d’un parfum en format complet (75 ml, 125 ml et 200 ml) et vous pouvez sélectionner 2 échantillons complémentaires.
Nous vous invitons également à visiter nos boutiques ou l’un de nos revendeurs agréés pour tester nos parfums.
DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Arabie saoudite, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis et Cité du Vatican.
Les commandes sont expédiées via nos transporteurs de confiance (UPS, DHL ou partenaires locaux selon la destination).
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi.
Nous offrons la livraison à domicile gratuite. La livraison express est disponible aux États-Unis sous 24 heures ouvrables pour toute commande passée avant 11h.
- France : 2 à 4 jours ouvrables avec Colissimo
- Europe : 3 à 7 jours ouvrables avec Chronopost ou DHL
- Royaume-Uni : 3 à 6 jours ouvrables avec Royal Mail
- États-Unis : 2 jours ouvrables via FedEx, ou livraison en une nuit pour 30 $
- Canada
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons PayPal, Visa, Mastercard, American Express et Apple Pay.
Les paiements sont traités en toute sécurité via PayPal et Stripe.
COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?
Nous invitons nos clients à vérifier attentivement toutes les informations relatives à leur commande, car elle ne peut pas être annulée ou modifiée une fois confirmée.
Si nécessaire, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous assister via notre formulaire de contact.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter l’état de votre commande.
DOIS-JE PAYER DES DROITS DE DOUANE LORS DE LA RÉCEPTION DE MA COMMANDE ?
Non. Les frais de douane et la TVA sont déjà inclus dans nos prix.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous ne pouvons accepter le retour des produits Parfums de Marly achetés sur notre site officiel que dans les 28 jours suivant la date de livraison, à condition qu’ils ne soient pas utilisés et scellés dans leur emballage d’origine.
La commande doit être retournée dans son intégralité, y compris les cadeaux offerts (à l’exception des échantillons de 1,5 ml) afin de recevoir un remboursement complet. Les Discovery Sets ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.
Veuillez ne pas détruire ni jeter un produit, même si vous pensez qu’il est défectueux ou endommagé, avant de contacter notre service client. Cela pourrait affecter votre éligibilité à un remboursement ou à un remplacement.
*Veuillez noter : Les articles gravés ne sont pas éligibles à l’échange ou au retour.
PUIS-JE ÉCHANGER MA COMMANDE ?
Nous ne pouvons accepter l’échange des produits Parfums de Marly achetés sur notre site officiel parfums-de-marly.com que dans les 28 jours suivant la date de livraison, à condition qu’ils ne soient pas utilisés et qu’ils soient dans leur emballage d’origine. Les Discovery Sets ne peuvent pas être retournés ou échangés. Les frais de retour sont à la charge du client.
La commande doit être retournée dans son intégralité, y compris les cadeaux offerts (à l’exception des échantillons de 1,5 ml).
Les Discovery Sets ne peuvent pas être retournés ou échangés.
Veuillez noter que les commandes en provenance de Bulgarie ne sont pas éligibles au retour, à l’échange ou au remboursement.
Pour toute demande d’échange, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.
PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE DANS UNE BOUTIQUE ?
Les articles achetés sur notre site officiel ne peuvent pas être retournés en boutique. Pour toute demande de retour ou d’échange, nous vous invitons à contacter notre équipe du service client via notre formulaire de contact.
POURQUOI DEVRAIS-JE CRÉER UN COMPTE SUR PARFUMS-DE-MARLY.COM ?
La création d’un compte vous permet de :
- Suivre vos achats en ligne et consulter l’historique des commandes, les factures et les adresses.
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